保険その他の金融商品の販売にあたって
- お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
- 特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
- お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
- お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。
各種の対応にあたって
- お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
- 保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
- お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。
各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適切な販売に努めます。
- 保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
- 適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
- お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
- 未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。
以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」（平成12年法律第101号）に基づく弊社の「勧誘方針」です。
1. 募集人の権限等について
保険募集にあたっては、当社の商号、担当募集人の氏名、所属保険会社等の商号・名称等、自己が所属保険会社等の代理人として保険契約を締結するか、または保険契約の締結を媒介するかの別、告知受領権の有無について、明示いたします。
2. 情報提供について
保険契約の締結に当たりお客様が自主的な判断を行うために、以下の情報をご説明し、ご提供いたします。
（1）お客様が保険商品の内容を理解するために必要な事項（保険金の支払い条件、保険期間、保険金額等）
（2）お客様に対して注意喚起すべき事項（告知義務の内容、責任開始期、契約の失効、セーフティネット等）
（3）その他お客様に参考となるべき事項（自動車保険におけるロードサービス等の主要な付帯サービス等）
3. 保険募集の公正の確保について
当社は、お客様との対話を通じて確認したご意向、比較・提示した商品の内容、および当該商品を推奨した理由に至る一連の過程を、正確に記録し、保存いたします。これらの記録を定期的に検証し、継続的に改善を図ることにより、保険募集の適切性の確保に努めます。
また、当社は、保険募集の公正さを確保するため、保険会社等からの社会通念に照らして不当な便宜供与を一切受領せず、また、要求いたしません。加えて、営業部門から独立した管理体制を構築し、お客様の適切な商品選択の機会を阻害する行為を排除いたします。
4. 保険募集に関する苦情・ご相談等について
当社は、「お客様本位の業務運営に関する行動方針」の「3．「お客様の声」の活用」に従い、保険募集時および保険契約締結後のお客様の苦情・ご相談等に対して迅速かつ適切に対応するとともに、真因を分析し改善を図ることで業務品質の向上に努めてまいります。苦情・ご相談等につきましては、保険募集をお取扱いした営業店または下記のお問い合わせ窓口までお申し出ください。
ご意見・苦情の連絡先
kujou.iken■meis.co.jp にて承ります。宛先を設定する際は■を＠に変えてください。
