ホーム ＞ 企業情報／カスタマーハラスメントに関する基本方針
当社は、お客様に誠実に対応する姿勢を基本としつつも、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対しては、個人任せにせず、上司や法務部門等と連携し、組織として迅速かつ適切に対応します。
その際、必要に応じて法的対応を視野に、警察や弁護士など外部機関とも連携します。お客様対応時の録音・記録も積極的に実施し、証拠の保全に努めます。
当社は、相談窓口の設置、マニュアル整備、社内研修による意識向上などを通じて、従業員の安全とお客様との健全な関係の両立を図ります。
また、「カスハラを許さない」企業姿勢を明確に示し、社会全体での理解と抑止に貢献してまいります。
当社では、以下のような行為は、カスハラに該当すると判断します。
- 威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
- 暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
- 継続的・執拗な言動
- 社会通念上受け入れられない要求
- 合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束(居座り)
- 合理的な理由のない謝罪要求
- 社員等に関する処罰の要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- プライバシーの侵害
- セクシャルハラスメント行為
など、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの
当社は、すべての従業員が安心して働ける職場環境の維持を最優先に考え、カスハラを社会的に容認されない行為と位置づけ、毅然と対応してまいります。
